Q&A

ご利用開始前の確認

Q: アプリはどこからダウンロードできますか？

Q: 子ども以外のスマホも管理できますか？

Q: どんなサイトやアプリがブロックされますか？

Q: 子どもが自分でスマモリアプリをアンインストールできますか？

トラブル

Q: 解約していないのに「ライセンスを購入してください」と表示される

Q: 「スマモリをインストールしてください」と表示され、スマモリが使用できない

Q: ID、パスワードを忘れてしまって、ログインできない

Q: 設定が反映されない

Q: 「プッシュサービスの接続に失敗しました」と表示されログインできない

Q: 標準ブラウザ、Chromeブラウザを起動しようとするとスマモリが起動してしまい使用できない

Q: 「アプリ超ホーダイの利用ライセンスがありません」と表示されて、ログインできない

使用時間制限

Q: 使用時間制限中は、スマホそのものが使えなくなりますか？

Q: 使用制限時間中に緊急で連絡を取りたい

Q: 使用時間制限が効かない（お子様の端末がAndroidの場合）

サイトアクセス制限

Q: 「有害サイトブロック」をONにしても、サイトアクセスが制限されません

アプリ使用制限

Q: 制限除外アプリと利用禁止アプリの違いは？

Q: LINEがブロックされて使用できない

Q: 有害アプリがブロックされない

リアルタイムレポート・週間レポート

Q: レポートに使用履歴が反映されない

位置情報確認

Q: 位置情報が取得できません（お子様の端末がAndroidの場合）

Q: 位置情報が取得できません（お子様の端末がiOSの場合）

登録情報の変更

Q: クレジットカード決済に使用しているカード情報を変更したい

Q: スマモリを辞めたいのですが、どうしたらいいですか？

保護者様への通知

Q: 解約したのにレポートメールが届く

Q: 子どもの利用状況を知らせる通知が来ません

Q: スマモリからのメールが受信できない

Q: メール通知をOFFにしたい

その他

Q: お子様用スマモリのバージョンを確認したい

Q: お子様用スマモリのアップデート方法が知りたい

Q: 2人目の子供を追加したい

Q: お子様端末を機種変更した場合（ゴールドプランに加入されている場合）

Q: お子様端末を機種変更した場合（子どもパック、ジュニアパックに加入されている場合）